Qostumo offre une bonne qualité aux prix les plus bas. Il peut néanmoins arriver que vous receviez un article qui n'est pas parfait ou qui se casse après utilisation. Pour le traitement des réclamations sur les articles, nous suivons bien entendu la loi et les conditions générales de l'organisation néerlandaise Thuiswinkel. Les régimes de garantie présentés ci-dessous s'appliquent sans préjudice des droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi.

Produit(s) défectueux, incomplet(s) ou livré(s) par erreur ?

Toutes nos excuses que cela ait échappé à notre contrôle qualité ! Nous vous invitons à signaler le défaut le plus rapidement possible après sa découverte en remplissant le formulaire de garantie. Nous y demandons le numéro de commande et une brève description du problème. En cas de défaut, merci d'y joindre également une ou plusieurs photos nettes. Si un costume ou un accessoire est cassé ou endommagé, envoyez-nous aussi une photo claire.

Garantie

Sur tout ce que vous achetez chez Qostumo, vous bénéficiez de la garantie légale telle que couverte par les conditions du Thuiswinkel Waarborg. Notez toutefois que l'on ne peut pas exiger des vêtements et accessoires de fête les mêmes qualités que, par exemple, des vêtements de loisir. De nombreux articles de fête sont spécifiquement destinés à un usage unique ou limité et sont donc moins durables et moins finis par nature.

Vous avez bien entendu droit à la garantie légale. Cela signifie que nos produits doivent faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre et ne présenter aucun défaut autre que ceux qui apparaîtraient lors d'un usage normal pendant la durée de vie normale.

Réclamations

Pour signaler une réclamation concernant un produit ou notre service, une procédure différente de celle du retour des articles s'applique. Nous vous invitons à nous signaler le défaut le plus rapidement possible après sa découverte. Cela peut se faire par téléphone (chaque jour ouvrable entre 9h00 et 17h00, +31 (0)85-2731941) ou par e-mail (support@qostumo.com).

Nous répondons sur le fond à votre réclamation sous 7 jours maximum et résoudrons le problème, en concertation avec vous, le plus rapidement possible. Si vous nous signalez la réclamation par e-mail, nous vous prions d'indiquer votre numéro de commande et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter.

La réclamation est fondée si elle n'est pas causée par :

• un dommage intentionnel ou dû à une négligence
• un usage inapproprié ou un entretien négligent
• l'usure normale
• un dommage résultant du non-respect ou du non-respect correct du mode d'emploi

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation à votre satisfaction, vous pouvez soumettre votre réclamation à la Geschillencommissie Thuiswinkel via www.sgc.nl.

Des questions sur les retours ?
Ici, vous trouverez toutes les informations sur nos possibilités d'expédition et de retour.