Retourlabel aanmaken
Maak binnen een paar klikken een retourlabel aan.
Gebruik je e-mailadres en ordernummer om in te loggen.
Pakketvervoerders
Wij werken met de volgende vervoerders voor het verzenden en het retourneren.
Veel gestelde vragen
Kan ik gratis retourneren?
Je kunt gratis retourneren door je pakket doordeweeks tussen 9:00 en
17:00 af te geven bij ons kantoor in Nieuwerkerk aan den IJssel op de 's
Gravenweg 332, 2911 BK Nieuwerkerk aan den IJssel.
Wij bieden momenteel géén gratis retourlabels aan (uitgezonderd garantiegevallen).
Hoe maak ik een retourlabel?
Klik hier om eenvoudig een retourlabel aan te maken. Je kunt hier vanaf € 6,50 een label maken (afhankelijk van de gekozen vervoerder).
Neem in geval van garantie eerst contact op met onze klantenservice voor een voorgefrankeerd label.
Wat is de verwerkingstijd van een retour?
De verwerking van jouw retour duurt nooit langer dan 14 dagen. Je krijgt
hiervan een bevestiging per mail. Na 14 dagen nog geen bevestiging
ontvangen? Neem contact op met de klantenservice. Wij kijken het dan
graag voor je na.
Product(en) defect, incompleet of verkeerd geleverd?
Onze excuses dat dit door onze kwaliteitscontrole is geglipt! Wij
verzoeken je het gebrek zo snel mogelijk na ontdekking kenbaar te maken.
Dit kun je hier doen.
Kan ik meerdere bestellingen in één keer retourneren?
Ja, als je items van meerdere bestellingen wilt retourneren hoef je deze
niet apart aan te melden. Je kunt meerdere retouren bij elkaar in één
zak of doos doen en retourneren. Zorg dan wel dat je er een briefje of
notitie aan toevoegt met de bestelnummers.
Wat is de status van mijn retour?
Je ontvangt bericht van ons zodra wij jouw retour verwerkt hebben. Bekijk de status van je orders / retour
Tips: Hoe kan ik duurzaam retourneren?
Hergebruik de originele verzendverpakking
Gebruik de doos of zak waarin je bestelling is geleverd. Zo voorkom je extra afval.
Verzend alles in één keer
Combineer meerdere retouren in één doos als dat kan. Dat scheelt transport en verpakkingsmateriaal.
Gebruik papieren tape of zo min mogelijk plastic
Kies voor papieren tape en vermijd onnodig plastic opvulmateriaal.
Stuur het compleet terug
Zorg dat alle onderdelen, labels en verpakkingen aanwezig zijn. Zo kan het product opnieuw gebruikt of verkocht worden.
Vouw netjes en compact
Maak het pakket zo klein mogelijk om ruimte in transport te besparen.
Pak de fiets
Als je in de buurt woont van een pakketpunt, lockerstation of ons retourmagazijn, kun je besparen op uitstoot door je pakket met de fiets te retourneren.
Verzenden
Volgende dag in huis
Wij weten hoe leuk het is om snel je spullen in huis te hebben. Als je bij ons van maandag tot vrijdag een bestelling plaatst, dan is deze de volgende dag in huis. Als je in het weekend besteld worden deze op dinsdag geleverd.
Wanneer anders?
Bij elk product staat de levertijd vermeld op basis van 1 stuk.
Als je meerdere dezelfde artikelen besteld, kán je levertijd verspringen naar een langere levertijd.
Heb je meerdere artikelen in je winkelwagen, dan geldt de langste levertijd voor je gehele bestelling.
Heb je een deel van je bestelling eerder nodig? Plaats dan een losse (pas)bestelling.
Niet aanwezig ten tijde van de bezorging?
Dan proberen PostNL en DHL het
pakket bij jouw buren af te geven of gaat het naar een nabij gelegen
afhaalpunt. Je ontvangt hiervan bericht in de brievenbus.
Ben je overdag vaak niet thuis en wil je zeker weten dat je de bezorger niet mist? Dan kan je jouw pakket bij een PostNL afhaalpunt bij jou in de buurt laten bezorgen en het afhalen op een moment dat het jou schikt! Dat kost niets extra!
De voordelen van verzending door Feestkleding 365
- Op werkdagen vóór 23:59 uur besteld = Morgen in huis, mits alle artikelen op voorraad zijn. Kijk goed naar de verwachte leverdatum bij ieder product.
- Slechts v.a. € 4,95 per verzending, ongeacht gewicht of omvang.
- Gratis verzending vanaf €50,00!
- Levering via PostNL en DHL, dus snel en betrouwbaar.
- Gratis gebruik maken van afhaalpunten in Nederland en België.
Verzending & Tarieven
Overzicht van levertijden en kosten per land.
| Land |
NL 🇳🇱
Nederland
|
BE 🇧🇪
België
|
DE 🇩🇪
Duitsland
|
|
Vervoerder
|
DHL / PostNL |
PostNL |
DHL Paket / DPD |
|
Verzendkosten
|
€ 4,95 (Gratis vanaf €50) |
€ 4,95 (Gratis vanaf €50) |
€ 5,95 (Gratis vanaf €100) |
|
Levertijd
|
Volgende dag (incl. zaterdag) |
Volgende dag (incl. zaterdag) |
2-3 dagen (cutoff 14:00) |
|
Afhaalpunt mogelijk?
|
✅ Ja |
✅ Ja |
✅ Ja |
De reis van jouw pakketje
Wat gebeurt er nu eigenlijk wanneer ik een bestelling heb geplaatst? Hieronder een stap-voor-stap overzicht
Je vult je winkelwagentje en bestelt daarna super makkelijk via onze vernieuwde website.
Wanneer jouw order compleet op voorraad is wordt deze verzameld. (Als je een langere levertijd hebt dan 1 dag, dan worden de items eerst naar ons magazijn gebracht)
Jouw bestelling is verzameld en compleet en er wordt vervolgens een doos precies op maat gevouwen en dichtgelijmd.
Het systeem maakt een verzendlabel aan naar jouw afleveradres en deze wordt op de verpakking geplakt. Dit is ook het moment dat je van ons de Track & Trace van de vervoerder krijgt.
Om 23:59 is de laatste bestelling binnengekomen die nog wordt verwerkt. Daarna komen de vervoerders de pakketten afhalen.
's Nachts worden de pakketten gesorteerd en in de vroege ochtend naar de juiste regio gebracht.
De volgende dag staat de bezorger al voor jouw deur en heb jij je outfit: Klaar om te feesten!
Retourneren
30 dagen retouren
Het kan natuurlijk gebeuren dat je niet blij bent met het kostuum en/of de accessoires die je ontvangt. Je vindt het niet mooi, het zit niet lekker of je hebt een incompleet, defect of verkeerd artikel ontvangen.
Bij Feestkleding 365 is het geen punt als je jouw bestelling terugstuurt. Dat kan altijd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Deze termijn gaat in op de eerstvolgende dag na aflevering van de bestelling.
Je mag jouw retour ook zonder voorafgaande aankondiging naar ons sturen. Het is ook mogelijk om binnen 30 dagen na ontvangst ons van de herroeping op de hoogte te brengen (door middel van een e-mail) en
vervolgens binnen 14 dagen na die melding te retourneren.
Je kunt gebruik maken van onze retouren portal of maar mag je de artikelen natuurlijk ook op een andere manier naar ons
terugsturen. Je kan jouw pakket retour sturen of tijdens kantooruren
langsbrengen bij dit adres:
Retouren Feestkleding 365
's-Gravenweg 332
2911 BK Nieuwerkerk aan den IJssel
Volledig Paperless Retourneren via onze Portal 🌱
Retour sturen via onze portal: hier kun je makkelijk je retour aanmaken voor Nederland en België.
Volledig papierloos retouren, dat houdt in:
- Geen pakbon of retourbon in de doos nodig als je retour aanmeld via onze portal.
- Geen printer nodig als je kiest voor DHL Paperless Dropoff (beschikbaar via de portal)
- Super eenvoudig: In een paar klikken je retourlabel
Zelf terugbrengen (Nieuwerkerk aan den IJssel) 🌱
Woon je of ben je bij ons in de buurt, en wil je je retour bij
ons afgeven? Dat is geen probleem. Je kunt bij ons langs fietsen (🌱) of
op het terrein parkeren en je retour bij de roldeur afgeven.
Hoofdkantoor & Retouren Feestkleding 365
's-Gravenweg 332
2911 BK Nieuwerkerk aan den IJssel
Afgifte goederen
Ma - vr tussen 9:00 en 17:00
Europees Modelformulier voor Herroeping
Je mag ook het Europees Modelformulier voor Herroeping gebruiken om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet.
Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht..
Kosten van het retour sturen en terugstorten van je geld
De directe kosten voor het retour zenden zijn voor jouw rekening; zo
houden wij de verzendkosten betaalbaar. Wij betalen het gehele
aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel
mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de
herroepingsmededeling. Bewaar je verzendbewijs totdat we het geld van je
retour teruggestort hebben.
Als je jouw hele bestelling retourneert, ontvang je alle
betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief eventuele
verzend- en betaalkosten, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14
dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Dit duurt nooit
langer dan 14 dagen. Indien je een deel van jouw bestelling retourneert
en jouw oorspronkelijke aankoopbedrag hierdoor onder de € 50 uitkomt dan
betaal je alsnog de € 3,95 aan verzendkosten, die je oorspronkelijk zou
hebben betaald. Dit verrekenen we met het terug te storten bedrag.
Wij storten het geld terug met hetzelfde betaalmiddel als
waarmee je jouw oorspronkelijke betaling hebt gedaan en brengen voor het
terugstorten geen kosten in rekening. Wij mogen wachten met
terugbetalen totdat we de goederen hebben teruggekregen, of je hebt
aangetoond dat je de goederen hebt verzonden, al naar gelang welk
tijdstip eerst valt. Bewaar het verzendbewijs en track & trace
nummer van je retour zending dus goed.
Doe alsjeblieft alles netjes terug in de verpakking
Het artikel dat je wilt terugsturen graag compleet en netjes in onbeschadigde verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk,
inclusief informatiekaart en/of -label (de kaart of het label met productinformatie, foto en streepjescode).
Passen is uiteraard geen probleem.
Als je meer doet met de producten dan enkel het beoordelen
ervan (dat wat nodig is om te kijken of je de producten wilt houden) en
daardoor schade aan het product ontstaat dan ben je als klant voor deze
waardevermindering aansprakelijk. Je mag de producten dus
beoordelen/gebruiken zoals dat in een winkel ook mogelijk is.
Let op: Panty’s, pruiken, snorren, mondmaskers / mondkapjes, baarden en andere soorten beharing waarvan de verzegeling is verbroken mogen vanwege hygiënische redenen niet worden geruild of geretourneerd. Deze artikelen worden verzegeld verzonden en kunnen niet geretourneerd worden indien de verzegeling verbroken is.
Is het kostuum te groot/klein of ben je er niet tevreden over?
Als je het artikel wilt ruilen voor een andere maat of product,
bestel deze dan simpelweg opnieuw op https://www.feestkleding365.nl/. Je
hebt de juiste maat dan het snelst in huis.
Product(en) defect, incompleet of verkeerd geleverd?
Onze excuses dat dit door onze kwaliteitscontrole is geglipt!
Wij verzoeken je het gebrek zo snel mogelijk na ontdekking kenbaar te
maken door te te mailen naar support@feestkleding365.nl.
Vermeld hierin het bestelnummer en de beschrijving van het probleem
(bij defecten graag met een duidelijke foto). Als een kostuum of
accessoire kapot is of beschadigd stuur ons dan ook een duidelijke foto.
Producten te laat aangekomen?
Mocht jouw bestelling onverhoopt te laat aankomen voor jouw
feest, dan kun je het pakket het beste ongeopend terugsturen. We hoeven
dan namelijk geen kwaliteitscontrole te doen, waardoor je het
aankoopbedrag sneller terugontvangt. Uiteraard storten we het volledige
aankoopbedrag terug. Je bent zelf echter verantwoordelijk voor de kosten
van het retourneren.
Natuurlijk zullen we altijd proberen je tevreden te stellen
en je indien gewenst snel van een vervangend product te voorzien, zodat
je wel goed voor de dag komt op jouw feest. Want dáár gaat het
natuurlijk om!
